Bij Groen Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke opmerking: Vanwege de aard van bepaalde producten kunnen levende planten, bestrijdingsmiddelen en geopende grond- en bodemproducten niet worden geretourneerd of omgeruild om hygiënische en veiligheidsredenen.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.
  • Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik onze contactpagina.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres (wordt verstrekt na goedkeuring).
  4. Ontvang uw terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het product wordt uw terugbetaling verwerkt (zie details hieronder).

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Groen Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]
  • Retourtype: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wilt.
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Speciale aandachtspunten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Levende planten (Groene kamerplanten, Hangende kamerplanten, Makkelijke kamerplanten)
  • Bestrijdingsmiddelen en insecticiden (Bestrijdingsmiddelen, Insecten en ongedierte)
  • Geopende grond- en bodemproducten (Grond- en bodemproducten)

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of +31 [telefoonnummer]. We helpen u graag verder!

Met groene groet,
Het Groen Verkoop Team