Bij Groen Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Verzendopties:
    • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorgingsgebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Na verzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra invoerrechten of belastingen kunnen hebben, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Retourbeleid

We bieden een eenvoudig retourproces voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop. Hieronder vindt u alle details over hoe u een retour kunt aanvragen.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Levende planten (Groene kamerplanten, Hangende kamerplanten, Makkelijke kamerplanten)
  • Bestrijdingsmiddelen en insecticiden (Bestrijdingsmiddelen, Insecten en ongedierte)
  • Geopende grond- en bodemproducten (Grond- en bodemproducten)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik onze contactpagina.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres (wordt verstrekt na goedkeuring).
  4. Ontvang uw terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het product wordt uw terugbetaling verwerkt.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Groen Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]

Retourtype: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wilt.
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Contactgegevens

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice:

We helpen u graag verder!

Met groene groet,

Het Groen Verkoop Team